武威税务：优质服务厚植税收营商环境沃土

良好的税收营商环境是激发市场主体活力、助力企业更好发展的重要推动力。今年以来，武威税务部门结合税收征管改革，持续深化税务领域“放管服”改革，以优质高效精细服务厚植税收营商环境沃土，为全市企业蓄势发展提供有力支持。

政策精准宣辅 红利直达快享

聚焦新的组合式税费支持政策，立足线上线下两大阵地，持续开展税费政策分类精准宣传辅导，夯实了政策红利直达快享、稳准落袋的基础。在线上，充分运用“陇税雷锋”全员帮办机制，近500名税务干部、108名涉税中介人员依托34个帮办群组担当“陇税雷锋”，为12000多户企业提供全天候政策精准推送、点对点咨询辅导、视频远程帮办服务，累计解答咨询3382笔，提供帮办服务1217笔，推送政策1796次，并通过网络课堂、网上直播、税企交流群等其它线上方式开展宣传辅导超65000人次。在线下，结合“税收宣传月”“春雨润苗”专项行动、“个体工商户服务月”等活动，开展专题宣传辅导64场次42000余人次，编印发放《税宣一本通》《重点税源企业税费优惠政策“体检”报告》等宣传资料30000余份，确保纳税人懂政策、会操作、能申报。

“今年4月份以来，税务部门通过线上线下多次为我们提供一对一的辅导，帮助我们及时享受留抵退税近2300万元，有效缓解了公司购买原材料和节能改造的资金压力。”武威某洁能科技有限公司法人代表李先生由衷地说。

便民春风常吹 服务不断升级

连续第九年开展便民办税春风行动，推出5大类20项121条便民利企举措，持续提升税费服务质效。提效率增强满意度，全市各办税厅累计办理的44.6万笔业务的平均办理时间为2.2分钟，参与评价的17.8万笔业务的满意率达到100。畅渠道主动解难题，通过“一把手走流程”、邀请各界代表“走流程听建议”、纳税人需求调查等方式，收集响应意见建议125条，解决急难愁盼问题350个。网上办服务在云端，“非接触式”办税缴费清单拓展至233项，121项税费业务纳入全市一体化政务服务平台，一批高频事项通过“甘快办”APP、“甘肃税务”APP实现“掌上办、指尖办”。“银税贷”助企渡难关，强化纳税信用信息共享，推动“银税互动”增量扩面，通过“银税互动”帮助1399户企业获得贷款2109笔40.15亿元。多维度提升便捷性，社保经办和缴费实现线下“一厅联办”、线上“一窗通办”，51项业务实现全省通办，成功开通跨省异地电子缴税业务，会同档案、财政、商务等部门共同开展增值税专用发票电子化报销、入账、归档试点，有效提升了办税缴费便捷性。

武威某乳业有限责任公司财务负责人刘先生对办税缴费方式的变化深有感触：“税务部门的服务年年优化、不断升级，现在大部分税费业务都可以网上办、掌上办，即便到办税厅办理一般几分钟就能搞定，我们的体验感、获得感越来越强。”

优化营商环境 厚植发展沃土

以落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》和全省优化营商环境大会精神为着力点，持续深化税务领域“放管服”改革，全力为市场主体打造优质税收营商环境。在减时间、减环节上用力，税务行政许可事项由6个精减为1个，出口退税时间压减至1.23天。与市场监管部门合力优化企业开办流程，并为新办企业提供套餐式服务，企业开办实现线上“一网通办”和线下“一窗通办”。扩大税务注销即办范围，并为符合条件的企业提供“免办”服务，税务注销当天办结率提升至95.18。在分类服务上加力，为全市225户大企业配备“税务首席联络员”，按大企业规模、行业、性质提供专属服务。对全市248项重大项目实行逐级包抓跟踪服务机制。与工信、工商联、市场监管等部门联合开展助力中小企业发展主题服务月等活动，成立全市首个大学生就业创业税费服务站，为20户“专精特新”中小企业、3户“小巨人”企业建立一户式成长档案，提供一对一服务。在精细化上发力，利用电子税务局“精准推送”功能，主动向企业推送应享政策“幸福菜单”和已享政策“幸福账单”，助力企业算清政策“明白账”、算准政策“红利账”。开通绿色通道10个，提供“一站式”、优先办理、全程帮办等服务，切实满足特殊群体的个性化需求。在权益保障上聚力，认真学习借鉴“枫桥经验”，设立市级重大税费争议调解中心1个，县级税费争议调解中心4个，税务分局税费争议调解室34个，组建以“公职律师+‘三师’人才+涉税中介专业人才+大型企业财务高管”为主的专业化调解队伍，形成了税务分局+县区局+市局的三级税费争议调解机制，开展涉税争议咨询176次，调解争议12起。

（武威市税务局 刘 奇）